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        94.5%受訪者覺得“好評注水”現象普遍

        2021年09月30日 14:22:04 來源:中青報·中青網記者

        如今網購時,動不動就會出現99%、100%的好評率,但這并不意味著消費者完全滿意商品。虛高的好評率,往往會給消費者帶來困擾和麻煩。近日,中國青年報社社會調查中心通過問卷網(wenjuan.com),對1538名受訪者進行的一項調查顯示,94.5%的受訪者覺得現在“好評注水”的情況普遍,76.5%的受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價,97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。

        受訪者中,00后占13.5%,90后占44.3%,80后占35.0%,70后占6.1%,60后占0.9%,其他占0.2%。

        76.5%受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價

        “現在購物評價的參考價值不是很高?!奔易『鼻G州的90后劉修(化名)覺得,好評注水的現象很普遍,以至于影響了自己網購。她說現在購物時,會先找別人的測評,再有針對性地選購,還會挑有運費險的,這樣即便不滿意也能退貨,“買個東西要花費更多精力了”。

        調查中,94.5%的受訪者覺得現在“好評注水”的情況普遍,其中38.4%的受訪者覺得非常普遍。

        “買東西一般會找銷量多、粉絲多的店鋪,這樣的經營時間相對較長?!濒吣洗髮W研究生高云(化名)說,為了避免被刷好評的商家影響,她網購衣服時如果覺得質量不錯,就會收藏店鋪,平時只逛這些固定的店鋪,基本不會“踩雷”,“也會看買家秀,有實物,挺有參考性的”。

        四川宜賓的90后李一覺得,刷好評已經成為一種“惡性循環”,“好評量上去了,買的人才會多。評論多、流量大的店鋪會排在前面,會被更多的顧客看到。如果沒有銷量,很難吸引到消費者”。

        對于刷好評現象,76.5%的受訪者認為擾亂了消費者對商品的客觀評價,68.6%的受訪者覺得弄虛作假,欺騙消費者,56.6%的受訪者認為降低了對平臺和好評率的信任。此外,36.4%的受訪者表示怕被騷擾,即便不滿意也不敢差評,26.0%的受訪者認為以好評為唯一評價標準,使得商家不得不刷好評。

        “刷好評的現象由來已久,這與商業利益和商業環境有很大關系?!北本煼洞髮W經濟與工商管理學院副教授、電子商務研究中心副主任李江予說,現在平臺的規則是交易量越多,越容易被人看見。還有很多直播帶貨平臺,商家面臨著流量變現的現實需求?!霸谶@樣的情況下,如果商家不刷單,就會落后于他人,而且刷單帶來的收益遠大于風險。特別是對于剛起步的商家來說,在這種贏家通吃的互聯網環境下,如何獲得關注是他們面臨的很大問題,所以只能通過刷單來獲得關注量”。

        李江予認為,刷好評的現象會造成不公平競爭,損害消費者權益,“但如果大的商業環境沒有改善,就會導致越來越多的商家刷單”。

        69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監管

        在北京上學的90后張富堯說,現在網購收到的商品里,經常會夾著好評返現的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符,自己會去好評,既能幫賣家推廣,也算給其他人一些參考,還能獲得優惠?!暗绻嬖谫|量問題,不給差評就不錯了,肯定不會昧著良心給好評”。

        調查中,97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。

        李江予認為,刷好評現象屢禁不止的原因主要有4個方面。首先是目前法律法規沒有細化到互聯網刷單上,導致執行起來有難度,“比如無法確定刷單多少是違法”。其次,目前的監管還不夠嚴,一般是消費者投訴了才會監管,執法力度也不夠。第三,平臺在發展的過程中,越來越依賴商家,因此沒有能力實施對商家的監管?!捌脚_在接到對商家的投訴時,通常態度很寬容,一般是封禁一兩天,這對商家刷單也是一種縱容”。最后,對刷單的個人和群體也沒有監管措施,很少看到這類群體被追究。

        張富堯覺得,網購平臺應該進行監管,打擊惡意刷單?!跋M者也要提高意識,實事求是給出評價。同時擦亮眼睛,不要被虛假好評蒙騙,損害個人利益”。

        在治理刷好評問題上,69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監管,65.7%的受訪者建議設置更加多元的產品評價體系,63.7%的受訪者建議對違反網絡交易相關辦法的商家進行懲處。其他還有:平臺及時清理刷好評的信息(57.0%),暢通消費者的維權渠道(32.6%)等。

        在治理刷好評問題上,李江予認為要進一步細化法律法規,明確好評返現等刷單行為的定義,“明確界定刷單刷到什么程度、造成哪種危害,算是違法行為。同一個商家在同一個平臺上的多個賬號以及不同平臺上的賬號,應該關聯起來。讓監管商家刷單行為,細化到可執行的層面。此外,對于刷單、刷好評等一系列侵犯消費者權益的行為,平臺應該承擔多大責任,也需要進一步細化”。

        李江予認為,現在的人工智能、大數據有能力識別大規模的、有組織的刷單,因此執法部門需要加強日常監管,開展跨部門聯動,“應該把處罰、監督機制透明化,把執法結果呈現出來,讓消費者看到”。

        “平臺要承擔起相應的責任?!崩罱枵f,平臺應該加強對刷好評行為的管理和懲處,從而處罰、震懾違規商家。

        責任編輯:張永超
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